网购电池毁手机主板卖家称只退电池钱

2019-04-11 10:22:59 来源: 濮阳信息港

购电池毁主板 卖家称只退电池钱

作者:岳亦雷 来源:北京晨报

原标题:购电池 毁主板

武女士近日从天猫商城购买一块三星电池,使用当天将主板烧坏,更换主板花费了850元。起初,商家只答应给武女士退还电池钱59.5元,但更换主板的850元拒绝赔偿。北京晨报致电天猫客服,对方称会再次帮消费者发起维权。前天,武女士表示,商家已答应其赔偿要求。

购电池烧主板

武女士的父亲要出国,担心父亲遭遇没电,于是她从天猫商城给父亲订购一块电池备用。在一家名为大德永信数码专营店的店,武女士花费59.5元购买一块三星9300电池,店家号称是原装电池,我看评价也不错,就下单了。

6月14日,电池到货,武女士将电池装到上,当电池电量剩余75%左右时,突然死机。武女士将拿到三星维修店检测,工程师告知,主板被烧坏,需要更换主板。结果,武女士花费850元为更换新主板。更让她头疼的是,因为硬件损坏,里的通讯录、照片等个人资料全没了。

卖家只退电池钱

武女士非常气愤,联系到商家沟通优质东莞11座商务旅游租车包车批发
,对方表示愿意退货,但对于将主板损坏一事,他们不负责解决。武女士不满意该方案,请求天猫人员介入。在她投诉后多日,天猫协调卖家将电池的59.5元退还给武女士,但主板一事,天猫表示不属于商品范畴,可能商家不会负责。

武女士还想进一步维权,但天猫单方面关闭了武女士的投诉,等我再次投诉该商品问题时,页面不断显示出现错误。气愤的武女士将此事曝光到微博。

咨询一位维修人员,对方表示主板烧坏肯定跟电路有关,而当时如果不在充电状态,提供电量的就是电池。武女士称,当时并不在充电状态。

消费者索赔合法

前天,北京晨报致电大德永信数码专营店,工作人员称,知晓武女士投诉一事,但表示已给武女士退货收购固态硬盘
,公司不会再进行赔偿。表明身份后,对方却又改口不知情。

天猫客服查询相关投诉后答复,消费者投诉商品质量问题,天猫一定会协调商家退换货,但因为商品产生的其他损失,可能不会赔偿。提出质疑,武女士主板的损坏跟电池有直接关系,为何不能索赔?天猫客服称天津预应力钢绞线
,会再次向商家发起维权,但并不保证一定成功。

北京市李建成律师事务所的张雪东律师认为,消费者购买电池使用,但因为电池问题导致烧坏主板,说明该电池质量有问题,由此产生的一系列损失理应由商家来承担,消费者的索赔合理合法。

7月1日,武女士告诉,天猫再次介入后,商家已主动联系她,答应可以赔偿其更换主板的850元。昨天,再次致电商家,商家承认已答应赔偿,但就该电池质量问题回复称需拿到电池检测后下结论。

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