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临沂市中支行三项措施打造贵宾客户服务品牌桃

2019-01-09 13:14:56

  临沂市中支行三项措施打造贵宾客户服务品牌

  今年以来,工商银行临沂市中支行为打造优质个人贵宾客户服务平台,切实推进点转型,紧密围绕支行发展战略,依托优势客户资源,科学部署,创新服务,在不断扩大全行个人贵宾客户群体的同时,显著提升了贵宾客户的贡献度和忠诚度。

  一、增强危机意识,实施差异服务,加快转型步伐。贵宾客户资源的流失,不但会影响支行的社会信誉,也将制约支行各项业务的稳步提升。该行在实践中,不断推进点转型,切实推行差异化服务,在点设置贵宾梦想都淡了;看着看着室,并增设VIP窗口。同时不断提升大堂经理履职能力,配备业你掌握着自己的选择权务素质较高的柜员专门为贵宾客户办理业务,尽量减少重点客户等候时间,真正实现对贵宾客户实行贵宾服务,一般客户实行一般服务,杜绝柜台服卷板冲孔务中出现的劣质客户驱逐优质客户的现象。

  二、分析客户结构,细分客户层次,提高服务效率。为真正发挥贵宾室及VIP窗口作用,该行首先对各点的贵宾客户进行了摸底调查,对营业部及点金融资产前50名的贵宾客户和当前重点营销的目标客幸福是会意的微笑户,开通绿色通道,明确点负责人、大堂经理、柜员等各岗位员工的工作职责,努力做到让他们高兴而来、满意而归,真正做到服务工作无缝对接;对其他存量客户,由系统提取全部清单,改原来的坐门等客,变为、短信通知,办理业务直接到贵宾室,并提供一对一一站式服务。

  三、创新服务模式

临沂市中支行三项措施打造贵宾客户服务品牌桃

,密切银客关系,努力实现双赢。该行积极创新服务模式,通过财富规划、理财定制、投资顾问等方式丰富贵宾客户的服务内涵,打造全面、整合、个性化的客户资产管理服务,与优质客户建立广泛、真实、持久的互利双赢关系。一是密切关注潜在贵宾客户群体,对有特殊需要的客户铸石板厂家由主任和大堂经理密切跟踪,贵宾室柜员逐户登记备案,切实贯彻定位中端、竞争高端、培育潜力的目标定位。二是定期、不定期地对贵宾客户进行查询、筛选,以打或发短信的方式与客户沟通,向其介绍工行的各类理财产品和零售产品,让工程换气扇厂家批发客户在获得不菲的收益的同时,也提高了该行在客户心目中的美誉度。

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