南方电网金牌服务为奥运加油交电费也有了2

2019-06-14 20:06:32 来源: 濮阳信息港

南方电金牌服务为奥运加油 交电费也有了24小时自动营业厅 中心 ()

本报讯(/陈韩晖 通讯员/蓝旺 龚甸) 您是否因不能随时办理电费服务而苦恼?是否因没有时间办理用电申请而焦急?是否想随时地了解各种电力信息?南方电间24小时自助服务营业厅近日在广州市荔湾区投入运行,用户可随时办理用电申请、缴纳电费、业务查询等各种业务,这是南方电“金牌服务迎奥运”活动中推出的一项贴心服务。

提高供电可靠率 平均每户缩短停电时间21分钟

据悉,在“金牌服务迎奥运”活动中,南方电公司重点关注群众用电难点,下大力气解决优质服务的热点难点问题。不断优化供电服务流程,广泛推行限时办结制、首问负责制、客户经理制,切实提高供电服务效率。公司答复供电方案期限缩短了近一半,故障抢修到达现场时间缩短了1/4。

提高供电可靠率,减少停电时间是南方电优质服务的总抓手,并以此作为优质服务一项刚性指标,制定客户停电管理规定,编制城市供电可靠率规划,去年全城市供电可靠率99.906%,同比提高0.004个百分点,这意味着平均每户缩短停电时间21分钟。

南方电金牌服务迎奥运活动得到社会各界好评,今年一季度客户投诉次数同比大幅下降80%,客户满意率达到99.6%,同比提高0.2个百分点。

开闭幕式等重要时段 将实施特级保电

南方电公司表示,做好奥运保供电是重要的政治任务,奥运期间南方电将突出保证居民生活和重要用户的用电,及时处理投诉,化解供电矛盾。加强对重要线路和设备的安全保卫工作,防止发生人为外力破坏。

目前南方电各单位正成立领导小组及有关工作机构,加强保供电工作的指挥和协调;制定迎奥运圣火和奥运会举办期间的电运行方案和重点保电方案。同时,加强与香港、澳门等周边电的协调和联系。制定并及时完善联运行方案和安全供电应急预案,加强演练,确保联系统安全稳定运行。

开、闭幕式等重要时段将实施特级保电,制定相应的保供电方案,并及时根据实际天气、系统以及设备状况等实际情况的变化进行调整,确保方案科学合理,可以有效指导工作。各单位将组织对重要场所、重点用户的供电线路、用电设备进行全面的隐患排查工作,及时消除存在的缺陷,将发、供、用电各环节有效组织起来,共同确保奥运期间的安全与可靠用电。

关键词:

南方电

,用电营销服务

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