您当前的位置: 首页 > 故事

多措并举提升客户体验真抓实干展现交行风采

2018-11-16 19:08:40

  多措并举提升客户体验,真抓实干展现交行风采

  交通银行青岛市南二支行作为千佳点,一直把消费者权益保护工作作为一项基础性工作、战略性工作来抓,秉承一个交行、一个客户的服务理念,坚持以客户为中心,通过一系列行之有效的措施,推进消费者权益保护工作持续、健康发展,切实保护银行业消费者的合法权益。

  一、理财双录,权益保护

  维护消费者合法权益,不仅是银行要严格遵守的监管要求,更是银行自身维护声誉留住客户的需要。现在进入银行购买理财的客户,无论是在银、琴岛通还是智易通进行,我们都尽全力确保客户能够进行录音录像,让客户买的明白,买的放心,买的有理有据。从客户角度出发想问题,解决问题,才能让服务在合规的前提下获得客户的满意。

  二、提升形象,打造行业服务环境。

  为了为广大客户提供的服务环境,支行不断完善、规范点硬件设施要求;配备电子呼叫系统,实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接,确保为客户提供无缝接服务;智易通上线运行,为客户提供高效便捷的金融服务,既节约了客户等待时间,提升办理效率,又培养了客户的自主服务意识和服务能力。

  三、服务超预期,细节打动客户

  打造温暖交行体验式服务文化。契合总分行以客户满意为目标,以客户体验为评价标准,逐步建立以超预期客户完美服务体验为核心的个性化、差别化和特色化的服务文化。如:将客户进入点到离开点可能形成印象的每一个环节进行了分解,确立了能发挥以点带面效应的关键时钟,一句亲切的问候、一杯香浓的花茶、风雨中一把适时递送的沃德红伞这一系列的关键时钟,让客户感受到交行的细致、暖心、和周到。

  四、特事特办,普惠客群

  做好特殊群体客户的金融服务工作。市南二支行配备点无障碍服务通道;为残障人士提供专用爱心车位;设立无障碍服务和呼叫按钮;开立爱心服务窗口;配备爱心座椅、手写板、盲人版业务服务指南、助盲卡;提供手语服务人员;对特殊群体客户进行全程业务指导引领;对不能亲临点且确有需求的老弱病残消费者提供柜台延伸服务,上门为其办理业务等措施,确保为特殊群体客户提供优质、便利、高效的服务。

支架游泳池厂家
门式起重机价钱
无纺土工布厂家
铆接机
汽车保护伞
KBK轨道
白乌鸡苗
恒温摇床
铝方通厂家
推荐阅读
图文聚焦